Ref 171NKFH
(Offre avec peu de candidats)
Golf du Gouverneur, Monthieux 01390
CDI, 39h / semaine
Nous sommes à la recherche d’un ou d’une premier(e) de réception pour notre hôtel 4* situé au Domaine du Gouverneur.
Le Domaine du Gouverneur, situé à 30 minutes du centre de Lyon, dispose du plus grand Golf de la région Rhône-Alpes, d’un hôtel 4* membre « Teritoria » proposant 53 chambres de différentes tailles, d’un restaurant, La Table du Gouverneur, ouvert matin, midi et soir, d’un Club House et de nombreuses salles de séminaires et d’événementiel.
Ce que vous allez faire…
Vous assurez dans un premier temps la totalité des tâches d’un réceptionniste
- Faire l’accueil physique et téléphonique des clients ainsi que les check-in, check-out
- Prendre des réservations par mail et par téléphone
- Traiter les réservations via les plateformes (vérification, ventilation )
- Gérer les demandes des clients en séjour
- Personnaliser des séjours clients, VIP
- Gérer les réclamations clients
- Organiser le séjour des clients avec les autres services de l’hôtel (golf, restaurant )
- Conciergerie : réservations de restaurants, taxis, activités et conseils aux clients
- Gérer la facturation des séjours clients et des comptes paymaster
- Vérifier et entrer les transferts golf
- Faire la caisse Hébergement de la veille
- Effectuer les tâches comptables de fin de mois : envoi des documents Mews + traitement des chèques vacances et des tickets restaurant
- Faire le suivi de CA du domaine et le tableau de bord + pick-up en fin de journée
- S’assurer de la propreté de la réception et du back-office
- Traiter les objets trouvés : DMBook + rangement en fin de mois.
Vous aurez également à charge différentes fonctions supplémentaires liées à votre statut de premier(e) de réception
- Répondre aux questionnaires + avis sur internet
- Prendre le relais de la chef de réception en cas d’absence sur les tâches suivantes : commandes papeterie, changement du planning des équipes, changement de prix dans Mews, ouvrir les ventes Staycation, fermer ou ouvrir l’hôtel à la vente, participer à la réunion FT et communiquer les informations à la réception + HK.
- Vérifier à la bonne réalisation des tâches de fin de mois (contrôler le travail du réceptionniste)
- Contrôle quotidien/journalier du travail des réceptionnistes (réservations, facturations, attributions des chambres par rapport à l’hébergement, rooming list des groupes etc..)
- Former les nouveaux réceptionnistes, en binôme avec la chef de réception, et les accompagner au quotidien.
- Assure la supervision et l’organisation quotidienne du travail de l’équipe de réception composée à ce jour de 3 réceptionnistes. Etre force de proposition et assurer un reporting régulier à sa responsable hiérarchique.
- Veiller à l’accueil et à la satisfaction des clients individuels et des groupes, gérer les situations de crise en l’absence de sa responsable hiérarchique.
Ce que nous recherchons…
- Vous disposez dans l’idéal d’un BTS Tourisme ou Hôtellerie
- Vous avez 3 ans d’expérience minimum en réception dans un hôtel de même catégorie (3* minimum) ou une expérience réussie de premier(e) de réception
- Sens du contact, de la communication, de l’écoute (aisance relationnelle dans le contact physique et téléphonique)
- Discrétion
- Capacité à travailler en équipe
- Esprit d’initiative, dynamique
- Capacité à gérer les conflits et les situations difficiles ou d’urgence : client conflictuel ; client malade ou blessé ; problématique technique (pannes d’électricité, chauffage, informatique, début d’incendie ; alarmes )
- Autonomie et gestion du stress
- Bonnes connaissances des outils informatiques (logiciels de gestion hôtelière et pack office)
- Excellente maitrise de l’anglais (communications orales et écrites)
- Être disponible pour travailler les week-ends et jours fériés
Langue: Anglais
Permis B
Expérience: 2 ans
https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/171NKFH